Anglais pour les Administrations et Services Publics – English for Public Services and Departments

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Services Publics Pdf

PUBLIC CONCERNE :

  •     Agents des divers services publics amenés à accueillir des ressortissants étrangers.

PRE-REQUIS :

Aucun pré-requis de niveau, cependant il est préférable que pour les formations en groupe(s), les participants soient de niveaux compatibles, ce que déterminera un test préalable gratuit.

DUREE :

de 30 à 70 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées

Séances hebdomadaires de 1h30 à 4 heures selon la disponibilité des participants.

CONTENU (adaptable selon l’activité ou le service) :   

  •     Accueillir les personnes, assister et orienter les visiteurs.
  •     Epeler, prendre et indiquer des noms, adresses, références, numéros de téléphone et adresses e-mail.
  •     S’enquérir des besoins  et comprendre les demandes.
  •     Demander des renseignements, informations complémentaires,
  • et/ou des documents et justificatifs.
  •     Poser des questions claires, nettes et précises.
  •     Emettre un avis et formuler des conseils.
  •     Donner des explications, recommandations, et indications.
  •     Expliquer et indiquer des démarches ou une procédure à suivre.
  •     Maîtriser les questions de temps (date, heure, durées, échéances, rendez-vous, …)
  •     Maîtriser les questions de lieux, guider et orienter les usagers à l’intérieur d’un bâtiment, ou dans la ville.
  •     Identifier clairement les différentes institutions et les services publics.
  •     Gérer les réclamations, les conflits, ou même l’agressivité.

Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction du type d’administration et d’activité, en tenant compte de leur poste et des spécificités inhérentes aux différents services.

 

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