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PUBLIC CONCERNE :
- Agents des divers services publics amenés à accueillir des ressortissants étrangers.
PRE-REQUIS :
Aucun pré-requis de niveau, cependant il est préférable que pour les formations en groupe(s), les participants soient de niveaux compatibles, ce que déterminera un test préalable gratuit.
DUREE :
de 30 à 70 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées
Séances hebdomadaires de 1h30 à 4 heures selon la disponibilité des participants.
CONTENU (adaptable selon l’activité ou le service) :
- Accueillir les personnes, assister et orienter les visiteurs.
- Epeler, prendre et indiquer des noms, adresses, références, numéros de téléphone et adresses e-mail.
- S’enquérir des besoins et comprendre les demandes.
- Demander des renseignements, informations complémentaires,
- et/ou des documents et justificatifs.
- Poser des questions claires, nettes et précises.
- Emettre un avis et formuler des conseils.
- Donner des explications, recommandations, et indications.
- Expliquer et indiquer des démarches ou une procédure à suivre.
- Maîtriser les questions de temps (date, heure, durées, échéances, rendez-vous, …)
- Maîtriser les questions de lieux, guider et orienter les usagers à l’intérieur d’un bâtiment, ou dans la ville.
- Identifier clairement les différentes institutions et les services publics.
- Gérer les réclamations, les conflits, ou même l’agressivité.
Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction du type d’administration et d’activité, en tenant compte de leur poste et des spécificités inhérentes aux différents services.
Toute copie et diffusion commerciale interdites (art. L 335-2)
- Communication Professionnelle – Professional Communication
- CONTENU Libre à télécharger – FREE CONTENT to download
- Le CTF BUSINESS Lingua
- LIENS UTILES – Useful links for Language learners
- Nos Engagements -Our Commitments
- Nous Concernant : Informations Légales – About Us : Legal Information
- NOUS CONTACTER – Contact Us
- Requêtes en Formation : Modèles de Courrier – Mail types for Training Requests
- Services
- Accompagnement d’Audits / Audit Support
- Allemand Professionnel des Affaires/ Vocational Business German
- Anglais de la Demande et Recherche d’Emploi – English for Job seekers and Applicants
- Anglais Langue Courante / Everyday English
- Anglais pour les Autocaristes et le Transport de Personnes
- Anglais Professionnel et des Affaires / Professional and Business English
- Anglais de l’hôtellerie et de la restauration – English for hotels and catering
- Anglais de l’Immobilier – English for Real Estate
- Anglais de l’Industrie Agro-Alimentaire -English for the Agrobusiness
- Anglais de la Logistique et des Transports – English for Logistics and Shipping
- Anglais de la Maintenance Industrielle – English for Industrial Maintenance
- Anglais de la Sécurité-Sûreté – English for Security
- Anglais des Laboratoires – English for Laboratories
- Anglais du Tourisme – English for Tourism
- Anglais du Transport Routier
- Anglais Médical, de l’Urgence, et des Premiers Secours – Medical English for Emergency and First Help
- Anglais pour l’Industrie / English for Industry
- Anglais pour la Banque et la Finance – English for Banks and Finances
- Anglais pour la Grande Distribution – English for Supermarkets, Hypermarkets and Stores
- Anglais pour le Commerce de Détail – English for Shopkeepers and Shop-assistants
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- Déplacements et Séjours à l’Etranger – Overseas travels and stays
- Autres Langues – Other Languages
- Evaluation des Compétences en langues – Skills and Competences Assessment
- Français Langue Etrangère (FLE) / French as a Second Language
- Français Remise-à Niveau pour Usage Professionnel
- Interprétariat / Interpreting
- MINI- MODULES
- Mini-Module : Accueil physique – Welcoming visitors and clients
- Mini-Module : Accueil téléphonique – Answering the Phone
- Mini-Module : Caractéristiques physiques et techniques – Physical and technical Specifications
- Mini-Module : Encaisser des paiements dans le commerce – English for Check-out employees
- Mini-Module : Lettres, Nombres, et Chiffres – Letters, Numbers, and Figures
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