Anglais pour le Commerce de Détail – English for Shopkeepers and Shop-assistants

Pour ouvrir le document au format pdf :  Commerce de Détail

Public concerné :   Commerçants, personnels d’agences et prestataires de services amenés à accueillir des étrangers dans un contexte commercial.

PRE-REQUIS :     Aucun pré-requis de niveau, cependant il est préférable que pour les formations en groupe(s), les participants soient de niveaux compatibles, ce que déterminera un test préalable gratuit.

DUREE :    de 15 à 50 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées.
Séances hebdomadaires de 1h30 à 4 heures selon la disponibilité des participants (éventuellement sur le lieu de travail).

CONTENU (adaptable selon l’activité) : 

  • Accueillir et  les clients.
  • Assister les clients
  • Comprendre les demandes et besoins.
  • Emettre un avis et formuler des conseils.
  • Présenter et proposer des produits,  suggérer des services, …
  • Décrire un produit, parler de sa spécificité, de la qualité.
  • Les demandes spéciales : achat à l’export, facture, emballage cadeau.
  • Utiliser avec maîtrise les nombres (quantités, tailles, …).
  • les transactions monétaires (prix, règlements, modalités, devises et change, taxes).
  • Les moyens de paiement : acceptation, conditions, problèmes (rejet, terminal, …)
  • L’expression du temps (jours, dates, horaires, délais, …)
  • Les problèmes : réclamation, retours produits, échanges, remboursements, avoirs …
  • Prendre, confirmer, modifier, annuler des précommandes ou réservations (selon l’activité).

Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction du type d’établissement et d’activité, en tenant compte des spécificités inhérentes à un type de clientèle, ainsi qu’aux différents produits et services proposés.

 

Toute copie et diffusion commerciale interdites (art. L 335-2)