Anglais pour la Grande Distribution – English for Supermarkets, Hypermarkets and Stores

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Anglais pour la Grande Distribution

PUBLIC CONCERNE :

Les personnels d’encadrement, chefs de rayon, personnels d’accueil et de caisse des grandes surfaces et enseignes spécialisées.

PRE-REQUIS :

Aucun pré-requis de niveau, cependant il est préférable que pour les formations en groupe(s), les participants soient de niveaux compatibles, ce que déterminera un test préalable gratuit.

DUREE :

de 20 à 50 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées

Séances hebdomadaires de 1h30 à 4 heures si extensif.

CONTENU (adaptable selon l’activité) :   

  •     Accueillir et assister les clients.
  •     Recevoir, négocier avec les fournisseurs*.
  •     Comprendre les demandes  et s’enquérir des besoins
  •     Emettre un avis et formuler des conseils.
  •     Donner des informations et renseignements,
  •      guider et orienter, indiquer un emplacement …
  •     Les essais, tests et dégustations.
  •     Utiliser avec maîtrise les nombres, en particulier les transactions
  • monétaires (quantités, prix, paiements)
  •     Echanger des données et coordonnées (combinaisons alphanumériques)*
  •     Les « consignes » en caisse : (ne pas) mettre sur le tapis-roulant, insérer la carte de paiement, les bons de réduction, programmes et cartes de fidélité, …
  •     Les requêtes en caisse (centrale) ou accueil : facture, retour produit, SAV , achats à l’export, TVA , emballage cadeau, disponibilité et commandes, erreurs de prix, d’affichage ou d’impression catalogue, remboursements ou avoirs, bons d’achats, …
  •     Faire patienter, gérer le mécontentement et les conflits.
  •     Le temps (dates, horaires, délais) et les lieux (rayons, services, «facilités », …)
  •     Présenter et proposer des produits,  suggérer des services annexes (assurance, prêt ou location de véhicule, …)

* : Si pertinent sur le poste

Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction de leur poste, en tenant compte des spécificités inhérentes aux différents produits et services proposés.

 

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