Anglais du Tourisme – English for Tourism

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PUBLIC CONCERNE :     Personnels des offices de tourisme, sites touristiques, guides et conférenciers, amenés à accueillir des visiteurs non-francophones.

PRE-REQUIS :    Aucun pré-requis de niveau, cependant il est préférable que pour les formations en groupe(s), les participants soient de niveaux compatibles, ce que déterminera un test préalable gratuit.

DUREE :    de 20 à 50 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées. Séances hebdomadaires de 1h30 à 4 heures selon la disponibilité des participants.

CONTENU (adaptable selon l’activité) :     

  •     Accueillir et assister les visiteurs, (donner des informations, conseiller, …)
  •     Comprendre les demandes et besoins.
  •     Emettre un avis et formuler des conseils
  •     Indiquer des prix (taxes, réductions et tarifs spéciaux, …).
  •     Présenter et proposer des activités, des produits suggérer des services, …
  •     Encaisser des règlements (devises et change, moyens de paiement, problèmes, …)
  •     Les principaux types architecturaux, et de bâtiments, les matériaux employés.
  •     Les matières et couleurs, leur caractère symbolique.
  •     L’expression du lieu : situer, guider, indiquer un itinéraire, une distance.
  •     L’expression du temps ’’courant’’  : (jours, dates, horaires, délais, …)
  •     L’expression du temps ’’historique’’ : (siècles, périodes et époques, événement et contexte).
  •     Les différentes possibilités et types d’hébergement.
  •     Les problèmes : réclamations, mécontentement, gestion de conflit, …
  •     Prendre, confirmer, modifier, annuler réservations (selon l’activité).

Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction du type d’établissement et d’activité, en tenant compte des spécificités inhérentes à un type de visiteurs et de clientèle, ainsi qu’aux différents produits, services et prestations proposés.

 

  • Photo haut de page : La Porte d’Ardon – 02000 LAON (Photo personnelle)
  • Photo bas de page : Les Hortillonnages – 80000 AMIENS (Photo personnelle)

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