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PUBLIC CONCERNE :

Les Professionnels des Laboratoires, Centres d’Analyses et de Tests.

 PRE-REQUIS :

Aucun pré-requis de niveau, cependant il est préférable que pour les formations en groupe(s), les participants soient de niveaux compatibles, ce que déterminera un test préalable gratuit.

DUREE :

de 40 à 80 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées

CONTENU (adaptable selon l’activité) :

•     Accueillir les Donneurs d’ordre, Fournisseurs ou Prestataires, et Auditeurs
•     Accueillir éventuellement des Visiteur sans expertise ni connaissance approfondie (scolaires, étudiants, journalistes, …).
•     Transmettre des consignes de sécurité et d’hygiène et identifier leurs équipements (gants, masques, bonnets, …).
•     Se présenter, présenter la structure, les locaux et l’activité.
•     Présenter le « Process » les procédures et protocoles.
•     Présenter et identifier les produits,  matériels et équipements, leurs fonctions et caractéristiques.
•     Les contraintes et risques, temps, fiabilité, risques de contamination
•     Rédiger et transmettre des rapports clairs et précis.
•     Faire des présentations et faire usage des visuels adaptés et pertinents (tableaux, graphiques, logigrammes, schémas, …)
•     Communiquer sur le temps : durées, heures, dates, …
•     Utiliser les chiffres et lettres pour comprendre et indiquer les références, quantités, volumes, valeurs, indices, pourcentages, (etc. … ) couramment utilisés dans le domaine d’activité.
•     La communication professionnelle orale en Face-à-face, par Téléphone ou Vidéoconférence.
•     La communication écrite : rédiger des courriers, faxes et courriels efficaces.
•     Participer à des Réunions, séminaires, conférences.
•     La relation sociale professionnelle : invitations, repas, pause-café,  …

Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction de leur activité, de leur service, poste,  ou affectation.

Toute copie et diffusion commerciale interdites (art. L 335-2)