Mini-Module : Encaisser des paiements dans le commerce – English for Check-out employees

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PUBLIC CONCERNE :

Les commerçants et employés de commerce travaillant en caisse et amenés à accueillir des publics non francophones.

 PRE-REQUIS :

Aucun pré-requis de niveau, accessible aux grands débutants.

DUREE : 15 heures

OBJECTIF et CONTENU (adaptable selon les besoins et souhaits)  :

  •     Savoir indiquer les prix  et les quantités ou poids.
  •     Les moyens de paiement (acceptés ou refusés) et éventuellement le minimum requis (C.B. ).
  •     Requérir un justificatif (pièce d’identité, passeport, …)
  •      Les éléments liés au paiement (monnaie, ticket, reçu, jeton, facture, ) et …
  •      La phraséologie qui les accompagne (N’oubliez pas votre …, voulez vous …, …)
  •      Les réductions, les soldes ou les suppléments.
  •     La T.V.A. et les demandes de facture à l’exportation.
  •     Le change, son taux, et les équivalences entre devises.
  •     La proximité de distributeurs de billets.
  •     Les expressions sociales d’usage (saluer, remercier, s’excuser, …)
  •     Expliquer les problèmes (Terminal de paiement en panne, erreur de prix ou d’étiquetage, billet contrefait, carte illisible,
    paiement refusé, appel d’un responsable, …)

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