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FLE Professionnel et des Affaires Pdf
PUBLIC CONCERNE :
Tous Les collaborateurs étrangers en séjour, échange ou placement au sein d’organismes ou entreprises, Fournisseurs de biens, Prestataires de Services, et Artisans.
Les acteurs du maillage économique et social d’origine étrangère, confrontés à la relation B2B « Business To Business », ou à la relation Client/Usager – Fournisseur/Prestataire/Intervenant.
PRE-REQUIS :
Aucun pré-requis de niveau, cependant il est préférable que pour les formations en groupe(s), les participants soient de niveaux compatibles, ce que déterminera un test préalable gratuit.
DUREE : de 30 à 50 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées
CONTENU (adaptable selon l’activité) :
- Accueillir les Visiteurs, Clients, Usagers, Fournisseurs et Prestataires.
- Se présenter, présenter l’entreprise ou l’organisme, sa structure, et son activité.
- La littérature d’entreprise (catalogues, brochures, guides, tarifs, …)
- Présenter les produits, actes, prestations et services, en décrire les Caractéristiques.
- Présenter et Discuter les Modalités d’un acte, ou Conditions de Ventes et de Livraison.
- Les contraintes matérielles, risques, faisabilité, coût, disponibilité, quantités…
- Les contraintes de temps (date, heure, délais, retards)
- Prendre des dispositions, les modifier, les annuler (Rendez-vous, visites, déplacements, séjours et réservations).
- La communication orale en Face-à-face, par Téléphone ou Vidéoconférence.
- La communication écrite : rédiger des courriers, faxes et courriels efficaces.
- Participer à des Réunions, séminaires, conférences.
- Les salons, foires commerciales, exhibitions, et journées portes-ouvertes.
- La relation sociale professionnelle : les invitations, célébrations, repas, …
Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction de leur activité, de leur service, poste, ou affectation.
Toute copie et diffusion commerciale interdites (art. L 335-2)
