Business Lingua
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Français Professionnel Remise à Niveau Pdf
PUBLIC CONCERNE :
Tous Les collaborateurs et employés des commerces et services amenés à améliorer ou corriger leur communication verbale ou écrite envers les clients et fournisseurs.
PRE-REQUIS :
Aucun pré-requis de niveau.
DUREE :
de 30 à 60 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées
CONTENU (adaptable selon l’activité) :
Communication Verbale : En « face-à-face » et au téléphone
- Accueillir avec correction et élégance les Visiteurs et Clients.
- Les formules sociales d’usage : saluer, se présenter, remercier, s’excuser, …
- Formuler courtoisement et clairement les questions et requêtes.
- Interpeller (s’adresser à) quelqu’un avec élégance et amabilité.
- Les formules de la communication téléphonique :
- Répondre à un appel et se présenter.
- Faire patienter l’interlocuteur.
- Transférer un appel.
- Mettre fin à une communication.
- Les répondeurs : se créer une annonce et laisser un message.
Communication Ecrite
- Rédiger des affichettes et panonceaux (de routine et dans son domaine) exempts d’erreurs.
- Rédiger des courriels usuels et « de routine » clairs et sans erreurs.
Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction de leur activité, de leur service, poste, ou affectation.
Toute copie et diffusion commerciale interdites (art. L 335-2)
- Communication Professionnelle – Professional Communication
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