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Français Professionnel Remise à Niveau Pdf

PUBLIC CONCERNE :

Tous Les collaborateurs et employés des commerces et services amenés à améliorer ou corriger leur communication verbale ou écrite envers les clients et fournisseurs.

PRE-REQUIS :

Aucun pré-requis de niveau.

DUREE :

de 30 à 60 heures selon le niveau de départ et les aptitudes recherchées

CONTENU (adaptable selon l’activité) :

 Communication Verbale : En « face-à-face » et au téléphone     

•     Accueillir avec correction et élégance les Visiteurs et Clients.
•     Les formules sociales d’usage : saluer, se présenter, remercier, s’excuser, …
•     Formuler courtoisement et clairement les questions et requêtes.
•     Interpeller (s’adresser à) quelqu’un avec élégance et amabilité.
•     Les formules de la communication téléphonique :
•     Répondre à un appel et se présenter.
•     Faire patienter l’interlocuteur.
•     Transférer un appel.
•     Mettre fin à une communication.
•    Les répondeurs : se créer une annonce et laisser un message.

  Communication Ecrite 

•     Rédiger des affichettes et panonceaux (de routine et dans son domaine) exempts d’erreurs.
•     Rédiger des courriels usuels et « de routine » clairs et sans erreurs.

Les participants sont invités à exprimer leurs besoins propres en fonction de leur activité, de leur service, poste,  ou affectation.

Toute copie et diffusion commerciale interdites (art. L 335-2)